Pedido


Mi pedido ha sido validado pero no he podido elegir un punto de recogida de Mondial.

Si has validado tu pedido para la entrega en un punto de recogida pero no has conseguido elegir un punto de recogida Mondial, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, asegurándote de mencionar tu número de pedido así como el número, nombre y dirección postal del punto de recogida elegido.


He validado mi pedido pero no he recibido un correo electrónico de confirmación, ¿qué debo hacer?

Si has realizado un pedido pero no has recibido un correo electrónico de confirmación, es posible que esté en tu carpeta de spam. Por favor, comprueba tu correo no deseado y añade la siguiente dirección [email protected] a tus contactos autorizados.
Asegúrate también de que utilizas la misma dirección de correo electrónico que usaste al registrarte en nuestro sitio.
Si después de comprobar estos datos sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente con el mayor detalle posible sobre el problema.


¿Qué ocurre si he recibido un artículo incorrecto?

Si nos hemos equivocado al preparar el paquete, lo sentimos mucho. Ponte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente y asegúrate de incluir tu número de pedido, el nombre y el número de referencia del artículo que falta y una descripción del artículo recibido por error.


¿Qué debo hacer si falta un artículo en mi pedido?

Si a tu pedido le falta algún artículo, lo sentimos mucho. Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, indicando tu número de pedido, el artículo que falta y su referencia.


¿Qué debo hacer si he recibido un artículo defectuoso?

Si has recibido un artículo defectuoso, lo sentimos mucho. Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, mencionando :

  • El número de tu pedido
  • El nombre y la referencia del artículo defectuoso
  • La descripción del defecto

Si es posible, también te pediremos que adjuntes una foto del producto defectuoso para que podamos ver el problema más fácilmente.


¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Preparamos y enviamos el pedido con gran rapidez, lo que significa que no podemos realizar ningún cambio una vez confirmado. Lamentablemente, no podemos cambiar la opción de entrega, la dirección de entrega o el método elegido, ni cancelar tu pedido.


¿Qué pasa si he recibido un artículo que no he pedido?

Si has recibido un artículo que no habías pedido, ponte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente indicando tu número de pedido y una descripción del producto recibido. Si es posible, también te pediremos que adjuntes una foto del artículo recibido por error.