Envío

Los gastos de envío se calculan en el momento del pago, en función del pedido y de la opción de envío elegida. Ofrecemos las siguientes opciones de entrega:

*Servicio no disponible para envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.

Hacemos todo lo posible por cumplir los plazos de entrega con la mayor exactitud posible. Sin embargo, durante los periodos de mayor actividad, estos plazos pueden ampliarse en ocasiones.

l pedido se procesa y se envía en un plazo de 48 horas (días laborables) tras la recepción del pago. A continuación, nuestros proveedores logísticos se encargarán de entregarlo lo antes posible. Se enviará un correo electrónico una vez que el paquete haya sido enviado con la información necesaria para seguir su progreso. Si no has recibido un correo electrónico, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, que podrá ayudarte.

Sólo entregamos dentro de la Península Ibérica, por lo que Ceuta, Melilla y las Islas no están dentro de nuestro rango de entrega.

Preparamos y enviamos el pedido con gran rapidez, lo que significa que no podemos realizar ningún cambio una vez confirmado. Lamentablemente, no podemos cambiar la opción de entrega, la dirección de entrega o el método elegido, ni cancelar el pedido.

Puedes seguir el progreso de tu pedido utilizando el número de seguimiento que recibirás por correo electrónico cuando se envíe tu paquete. Este número puede encontrarse en el sitio web www.mondialrelay.es.

Es posible que el correo electrónico de confirmación de entrega haya sido bloqueado por el filtro de spam. Te invitamos a revisar tu correo no deseado. Si el problema persiste, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Si tu paquete permanece atascado en el mismo lugar durante más de 3 días laborables, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de responderte lo antes posible.

Si no estás en casa en el momento de la entrega del paquete, se dejará un aviso de entrega en tu buzón. Se indicará la dirección donde podrás recoger tu paquete.

Si es imposible que el transportista deje este aviso (sin nombre en el buzón, sin número visible,...), el paquete volverá a nuestro almacén. A continuación, procederemos al reembolso del pedido.

El paquete se conservará de 8 a 10 días laborales. Si no te presentas en el punto de recogida dentro de ese plazo, el paquete nos será devuelto. A continuación, procederemos al reembolso del pedido, excluyendo los gastos de envío.

Si el sistema de seguimiento de Mondial Relay indica que el paquete ha sido "entregado" pero no lo has recibido, estamos aquí para ayudarte. Antes de ponerte en contacto con nosotros, aquí tienes algunas cosas que puedes hacer tú mismo:

• Pregúntale a cualquier otra persona que viva en la misma casa.
• Pregunta a tus vecinos si han recogido el paquete en tu ausencia.
• Comprueba que el paquete no se ha dejado en el buzón.

Si después de hacer estas comprobaciones no has encontrado tu paquete, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Para obtener la factura, sólo tienes que ir a tu zona "Mi cuenta" y consultar el "historial y detalles de pedidos". A continuación, haciendo clic en el número del pedido en cuestión, se puede descargar la factura.