Devolución y reembolso


¿Cuál es la política de devoluciones?

Tienes 14 días desde la recepción de tu pedido para devolver tus artículos. Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo. Todos los artículos deben ser nuevos y sin usar. Los productos usados y/o consumidos, incluso parcialmente, no serán reembolsados. Para ser aceptado, el artículo devuelto debe estar en su estado y embalaje originales. Además de los artículos, no olvides enviarnos tu factura, indicando claramente que se trata de una solicitud de reembolso y el motivo de la misma. Si no encuentras la factura, sólo tienes que volver a imprimirla yendo a tu zona "Mi cuenta" y consultando "historial y detalles de pedidos". A continuación, haciendo clic en el número del pedido en cuestión, puedes descargar la factura.
El paquete debe enviarse a esta dirección:

Plastimea SA
112 rue Saint Denis
1190 Bruxelles FOREST
Bélgica


No es posible realizar cambios, si deseas pedir otro color u otro producto, primero tendrás que devolver el artículo para que te devuelvan el dinero y luego hacer un nuevo pedido. No nos hacemos responsables si nos devuelve los artículos por error. Si recibimos los artículos en mal estado o después del período de 14 días, nos reservamos el derecho de no reembolsar el dinero. Por favor, solicita siempre el comprobante de envío de tu paquete de devolución. Eres responsable del paquete hasta que llegue a nuestro almacén y si se pierde, podemos necesitarlo.


¿Me reembolsarán los gastos de envío?

No. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador.


¿Puedo cambiar un artículo?

Actualmente no ofrecemos cambios de artículos. Si quieres cambiar un artículo, devuélvenoslo y te devolveremos el dinero. A continuación, podrás realizar un nuevo pedido del producto deseado.


¿Qué ocurre si mi devolución no se ha tramitado correctamente?

Si la devolución no se ha procesado correctamente o si el importe reembolsado es incorrecto, lo sentimos mucho.
Ponte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente y asegúrate de incluir tu número de pedido, el número de seguimiento del paquete devuelto y las referencias de los artículos que has devuelto en el paquete.


He devuelto mi paquete pero aún no he recibido el reembolso, ¿qué debo hacer?

El paquete es tu responsabilidad hasta que llega a nuestros almacenes, así que pide un comprobante de entrega para poder seguir su evolución. Una vez enviado el paquete de devolución, deja pasar 14 días laborables (excluyendo fines de semana y días festivos) para que nos llegue el paquete. Si después de estos 14 días laborables todavía no has tenido noticias nuestras, te invitamos a que compruebes el seguimiento del paquete para asegurarte de que nos ha llegado. Si no es así, ponte en contacto con la empresa de transporte elegida. Si el paquete ha sido entregado, puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, asegurándote de proporcionarnos tu número de pedido y el comprobante de entrega.