Politica di Reso di Nutrimea
Da Nutrimea, la vostra soddisfazione è la nostra priorità. Comprendiamo che possiate cambiare idea o che i nostri prodotti non soddisfino pienamente le vostre aspettative. Per questo, abbiamo stabilito una politica di reso chiara e trasparente, che include disposizioni specifiche per gli ordini con sconti o offerte promozionali.
1. Diritto di recesso per i privati
1.1. Periodo di recesso
Avete un periodo di 14 giorni a partire dalla data di ricezione del vostro ordine per esercitare il diritto di recesso, senza bisogno di giustificare il motivo né di pagare penali.
1.2. Condizioni di esercizio
- Prodotti idonei: tutti i prodotti non aperti, non utilizzati e in perfetto stato di rivendita.
- Prodotti esclusi: prodotti privi di sigillo, aperti, usati, danneggiati o incompleti, così come articoli di igiene anche solo parzialmente consumati.
1.3. Procedura di recesso
Notifica della vostra decisione:
- Per email: inviate un messaggio al nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] indicando il vostro numero d’ordine e la volontà di esercitare il diritto di recesso.
- Per posta: inviate una lettera al seguente indirizzo:
Laboratori Nutrimea - Plastimea
Servizio resi
Rue Saint Denis, 112
1190 Forest
Belgique
Restituzione dei prodotti:
- Periodo: è necessario restituire i prodotti entro un massimo di 14 giorni dalla comunicazione della vostra decisione di recedere.
- Imballaggio: i prodotti devono essere restituiti nel loro imballaggio originale, in perfetto stato, accompagnati da tutti gli accessori, istruzioni d’uso e documentazione.
- Indirizzo di restituzione: uguale all'indirizzo sopra riportato.
Spese di restituzione: le spese di restituzione sono a carico vostro.
1.4. Rimborso
- Importo rimborsato: il rimborso comprende il prezzo del prodotto o dei prodotti restituiti.
- Tempo di rimborso: ci impegniamo a rimborsare l’importo entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti restituiti o della prova di spedizione (si terrà conto della prima di queste date).
- Metodo di rimborso: il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo accordo esplicito per un metodo diverso.
2. Adeguamento del rimborso in caso di reso parziale
2.1. Ordini con sconti basati sulla quantità o offerte promozionali
Se avete usufruito di uno sconto o di un’offerta promozionale condizionata all’acquisto di più prodotti (ad esempio, uno sconto per l’acquisto di due o più prodotti) e restituite una parte dell’ordine, l’importo dello sconto verrà adeguato in base ai prodotti conservati.
Esempio:
- Prezzo unitario standard del prodotto: 179 €
- Offerta promozionale: 15% di sconto per l’acquisto di due prodotti, per un totale di 304,40 € invece di 358 €.
- Se restituite uno dei due prodotti:
- la condizione di quantità per usufruire dello sconto non è più soddisfatta.
- si applica il prezzo standard al prodotto conservato.
Importo del rimborso:
- Importo pagato inizialmente: 304,40 €
- Prezzo del prodotto conservato a tariffa standard: 179 €
- Importo da rimborsare: 304,40 € - 179 € = 125,40 €
2.2. Condizioni di applicazione
- Annullamento dello sconto: in caso di reso parziale, gli sconti o vantaggi relativi alla quantità ordinata verranno ricalcolati in base al numero di prodotti conservati.
- Spese di restituzione: le spese di restituzione restano a vostro carico.
- Informazioni preliminari: vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per conoscere l’importo esatto del rimborso prima di procedere con la restituzione.
3. Politica di reso per offerte promozionali specifiche
3.1. Offerte promozionali non rimborsabili o parzialmente rimborsabili
Per alcune offerte promozionali, in particolare gli acquisti di gruppo o i bundles in cui lo sconto si applica solo all’insieme dei prodotti acquistati, il reso parziale può comportare un rimborso parziale o nullo del prodotto restituito a causa della natura collettiva dello sconto.
Esempio:
- Offerta speciale: pacchetto di due prodotti venduti insieme a un prezzo ridotto.
- Reso di un prodotto del pacchetto: il rimborso del prodotto restituito potrebbe essere parziale o nullo, poiché l’offerta era condizionata all’acquisto collettivo.
3.2. Condizioni di applicazione
- Reso totale raccomandato: per beneficiare di un rimborso completo, è necessario restituire tutti i prodotti interessati dall’offerta promozionale.
- Buoni o cambi: in caso di reso parziale, potremmo offrirvi un buono o un cambio invece di un rimborso, permettendovi di mantenere il valore dello sconto iniziale.
4. Offrire buoni o cambi
4.1. Buoni
- Principio: in caso di reso parziale, possiamo offrirvi un buono per l’importo corrispondente, utilizzabile su un prossimo ordine.
- Vantaggi: potrete mantenere il beneficio dello sconto iniziale e scegliere un altro prodotto che vi si addica meglio.
4.2. Cambi
- Principio: potete cambiare il prodotto restituito con un altro prodotto a vostra scelta, soggetto a disponibilità.
- Procedura: contattate il nostro servizio clienti per organizzare il cambio.
5. Reso di prodotti difettosi o non conformi
5.1. Prodotti difettosi o danneggiati
Se ricevete un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme al vostro ordine, avete diritto alle garanzie legali di conformità.
5.2. Procedura
- Contatto con il servizio clienti il prima possibile per segnalare il problema:
- Per email: [email protected]
- Per telefono: 01 88 40 09 83
- Fornite le seguenti informazioni:
- Numero d’ordine.
- Descrizione dettagliata del problema.
- Foto del prodotto difettoso o danneggiato
Reso o sostituzione: - Vi forniremo un’etichetta di reso prepagata.
- Dopo la ricezione e verifica del prodotto, procederemo alla sostituzione o al rimborso, in base alla vostra preferenza.
5.3. Rimborso o sostituzione
- Rimborso: entro 14 giorni dalla conferma del difetto.
- Sostituzione: un nuovo prodotto vi verrà spedito senza costi aggiuntivi.
6. Disposizioni generali
6.1. Imballaggio e stato dei prodotti
I prodotti devono essere restituiti correttamente protetti, nel loro imballaggio originale, senza danni, puliti e pronti per la rivendita, accompagnati da tutti gli accessori, istruzioni d’uso e documentazione.
6.2. Responsabilità del cliente
Siete responsabili di eventuali danni subiti dai prodotti durante il reso, a causa di un imballaggio insufficiente o inadeguato.
6.3. Monitoraggio del reso
Vi consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione con tracciabilità e di conservare tutte le prove di spedizione. Non possiamo essere ritenuti responsabili in caso di perdita o mancata ricezione del pacco restituito.
7. Contatti
Per qualsiasi domanda riguardante la nostra politica di reso o per ottenere assistenza, non esitate a contattare il nostro servizio clienti:
- Per email: [email protected]
- Per telefono: 01 88 40 09 83
Da lunedì a giovedì: - Mattina: 9:30 - 12:30
- Pomeriggio: 13:30 - 18:00
- Venerdì:
- Mattina: 9:30 - 12:30
- Pomeriggio: 13:30 - 15:30
Per posta:
Laboratoires Nutrimea
Servizio clienti
6 rue Dombasle
75015 Paris
France
Ci impegniamo a essere trasparenti ed equi nel trattamento delle vostre richieste di reso. Per qualsiasi domanda o ulteriore assistenza, non esitate a contattare il nostro servizio clienti.