Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo
1. Note legali
1.1. Chi è l'editore del sito?
Attualmente sei connesso al sito web www.nutrimea.com, pubblicato dalla società Laboratori Nutrimea, SARL francese di proprietà di Plastimea SA, società per azioni di diritto belga.
- Capitale sociale : 150.000 euro
- RCS di Bruxelles : N. 0839 422 855
- Assedio sociale : 112 Rue Saint Denis, BE-1190 Bruxelles
- Partita IVA intracomunitaria : BE 0839 422 855
- Direttore della pubblicazione : Michele Courville
Per contattarci : Vai alla nostra pagina contatto.
1.2. Chi è l'host del sito?
Il sito è ospitato da Ediciel. Maggiori informazioni su www.ediciel.com.
1.3. Come segnalare contenuti illegali?
Qualsiasi utente di Internet può segnalare contenuti che ritiene illegali inviando un messaggio tramite la nostra pagina dei contatti. Qualsiasi notifica incompleta o non conforme ai requisiti legali non sarà considerata valida. La notifica impropria può comportare sanzioni (fino a 1 anno di reclusione e 15.000 euro di multa).
Qualsiasi utente di Internet può segnalare contenuti che ritiene illeciti inviando un messaggio tramite la nostra pagina. contatto. Qualsiasi notifica incompleta o che non soddisfa le condizioni imposte dall'articolo 6-1-5 della Legge di fiducia nell'economia digitale del 21 giugno 2004 non può essere considerata valida. Qualsiasi notifica abusiva può rendere responsabile il suo autore ed è in particolare punibile con la reclusione di un anno e con la multa di 15.000 euro ai sensi dell'articolo 6-I-4 della suddetta legge.
2. Definizioni
- Cliente : Qualsiasi persona, fisica o giuridica, di diritto privato o pubblico, registrata sul Sito.
- Editore : Laboratoires Nutrimea, in qualità di editore del Sito.
- Utente di Internet : Qualsiasi persona, fisica o giuridica, di diritto privato o pubblico, che si collega al Sito.
- Prodotto : Beni o servizi offerti da Laboratoires Nutrimea sul Sito.
- Sito web : Sito Web accessibile all'URL www.nutrimea.com, nonché i relativi siti secondari, siti mirror, portali e varianti URL.
3. Ambito di applicazione
Il Sito è liberamente e liberamente accessibile a qualsiasi utente di Internet. La navigazione nel Sito implica l'accettazione delle presenti condizioni generali. Al momento della registrazione, tale accettazione verrà confermata selezionando la casella: "Dichiaro di aver letto e accettato le condizioni generali". Selezionare questa casella equivale ad apporre una firma autografa.
L'internauta riconosce di avere la capacità giuridica necessaria per accettare queste condizioni o agire sotto la responsabilità di un rappresentante legale.
4. Scopo del Sito
Il Sito è una piattaforma il cui scopo è la commercializzazione di prodotti per la salute e il benessere tramite vendita per corrispondenza.
5. Ordinazione di prodotti
5.1. Come effettuare un ordine?
- Seleziona i prodotti: Sfoglia il nostro catalogo e aggiungi i prodotti desiderati al carrello.
- Disponibilità: La disponibilità del prodotto è indicata nella scheda descrittiva di ciascun articolo.
- Accedi al carrello: Una volta completata la selezione, clicca sul pulsante “Carrello” per finalizzare l'ordine.
5.2. Come convalido il mio ordine?
- Controlla il tuo carrello: Controlla il contenuto del tuo carrello (prodotti, quantità, prezzi).
- Accedi o crea un account: Se sei un nuovo cliente, compila il modulo di registrazione con i tuoi dati personali.
- Inserisci le tue informazioni: Controlla o modifica i dettagli di spedizione e fatturazione.
5.3. Quando riceverò la conferma del mio ordine?
- Conferma e-mail : Una volta ricevuto il pagamento, riceverai un'e-mail di conferma sotto 24 ore con il riepilogo del tuo ordine.
6. Termini di pagamento e fatturazione
6.1. Quali sono i prezzi applicabili?
- Prezzi visualizzati: I prezzi sono indicati in euro, tutte le tasse incluse, escluse le spese di consegna.
- Variazioni di prezzo: I prezzi possono essere modificati in qualsiasi momento, ma i prezzi applicabili sono quelli in vigore al momento dell'ordine.
6.2. Come posso pagare il mio ordine?
- Metodi di pagamento sicuri:
- Il Cliente può effettuare il pagamento tramite carta di credito.
I pagamenti possono essere effettuati tramite fornitori di servizi di pagamento tecnici di NUTRIMEA seguente:
- l'azienda Rete LYRA, la cui sede sociale si trova in 109 rue de l'innovation, 31670 Labège
- l'azienda PayPal, la cui sede legale è 21 Rue de la Banque, 75002 Parigi
- l'azienda Amazon Payments Europe s.c.a., la cui sede sociale si trova in 38 avenue J.F. Kennedy, L-1855 Lussemburgo
Nell'ambito dei pagamenti con carta bancaria, Laboratoires Nutrimea non ha accesso ad alcun dato relativo al mezzo di pagamento del Cliente. Il pagamento viene effettuato direttamente nelle mani dell'istituto bancario.
-
Sicurezza delle transazioni:
- Crittografia SSL (Secure Socket Layer): Tutte le transazioni sul nostro sito sono protette utilizzando il protocollo SSL, che crittografa le tue informazioni bancarie durante la trasmissione. Ciò garantisce che i tuoi dati siano protetti contro l'intercettazione o l'uso fraudolento.
- Conformità PCI DSS: I nostri partner di pagamento rispettano i più severi standard di sicurezza, incluso il PCIDSS (Payment Card Industry Data Security Standard), garantendo una protezione ottimale dei vostri dati.
-
Autenticazione forte:
- 3D sicuro: Per migliorare la sicurezza, potremmo utilizzare il protocollo 3D sicuro. Si tratta di un ulteriore passaggio di autenticazione che sarà richiesto dalla tua banca per convalidare la transazione (ad esempio, un codice inviato tramite SMS).
Esempio:
-
Processo di pagamento sicuro:
- Seleziona i tuoi prodotti e convalidi il tuo carrello.
- Verrai reindirizzato a una pagina di pagamento sicura (l'URL inizia con "https" e nella barra degli indirizzi appare un lucchetto).
- Inserisci le tue informazioni bancarie su questa pagina sicura.
- Se il 3D Secure è abilitato, riceverai dalla tua banca un codice di validazione da inserire per confermare il pagamento.
- Una volta convalidato il pagamento, riceverai una conferma d'ordine via e-mail.
6.3. Come ricevo la mia fattura?
- Fattura elettronica: Riceverai la fattura elettronicamente dopo ogni pagamento. Accettando questi termini, accetti di ricevere le fatture in formato elettronico.
7. Diritti del Consumatore: Recesso, Garanzia e Risoluzione delle Controversie
7.1. Come posso esercitare il mio diritto di recesso?
Per gli individui:
- Periodo di recesso: Sì 14 giorni sereni dal ricevimento del tuo ordine di esercitare il tuo diritto di recesso senza dover fornire alcuna motivazione né pagare alcuna penale.
Esempio: Diritto di recesso applicabile
- Ordini un integratore alimentare, lo ricevi il 2 novembre e decidi che non ne hai più bisogno il 6 novembre. Hai tempo fino al 16 novembre per comunicarci che desideri restituire il prodotto, a condizione che non sia aperto o utilizzato.
Procedura:
-
Contattaci tramite la nostra pagina contatto oppure via mail a:
Laboratori Nutrimea
Rue Saint Denis, 112
1190 Bruxelles
Belgio -
Restituisci i prodotti nelle loro condizioni originali, non aperti e non utilizzati.
- Rimborso: Ti rimborseremo l'intero importo pagato (escluse le spese di restituzione) entro 14 giorni successivamente al ricevimento dei prodotti restituiti.
Eccezioni al diritto di recesso:
- Prodotti non sigillati, usati o danneggiati.
- Articoli per l'igiene consumati, anche parzialmente.
Esempio: Diritto di recesso non applicabile
- Ordini una crema cosmetica e inizi a usarla. Non è più possibile esercitare il diritto di recesso perché il prodotto è stato aperto e utilizzato, il che ne impedisce la rivendita per motivi igienici.
Per i professionisti:
- Il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati nell'ambito di un'attività professionale In conformità con le disposizioni dell'articolo L. 121-22 del Codice del Consumo
7.2. Quali sono le garanzie legali?
-
Garanzia legale di conformità:
- Per i consumatori: 2 anni dal ricevimento del prodotto.
- Per i non consumatori: 6 mesi dal ricevimento.
-
Procedura:
- Restituisci il prodotto alla nostra sede con una lettera esplicativa richiedendo un cambio o un rimborso.
- Costi di restituzione: Rimborsato sotto 30 giorni.
7.3. Come risolvere una controversia?
- Risoluzione amichevole: Se c'è un problema, per favore contatto per trovare una soluzione amichevole.
- Forza maggiore: In caso di ritardo dovuto a causa di forza maggiore, il consumatore non potrà chiedere la risoluzione del contratto.
7.4. Come contattare il nostro Servizio Clienti?
Siamo a vostra disposizione per qualsiasi domanda, richiesta di informazioni o reclamo riguardante i nostri prodotti e servizi.
-
Tempi di disponibilità :
-
dal lunedì al giovedì:
- Mattina: 9:30 - 12:30
- Pomeriggio: 13:30 - 18:00
-
venerdì:
- Mattina : 9:30 - 12:30
- Pomeriggio: 13:30 - 15:30
-
dal lunedì al giovedì:
-
Dettagli di contatto:
- Telefono: 07 67 66 37 93
- Indirizzo e-mail: support@nutrimea.com
-
Indirizzo postale:
Laboratori Nutrimea
6 rue Dombaslé
75015 Parigi
Francia
-
Tempo di risposta:
- Ci impegniamo a rispondervi entro 72 ore lavorative.
8. Spazio personale
8.1. Come creo il mio spazio personale?
- Registrazione: Necessario per effettuare un ordine.
- Informazioni richieste: Compila il modulo con i tuoi dati personali.
- Cosa fare: Scegli una password sicura e mantienila riservata.
8.2. Cosa contiene il mio spazio personale?
- Gestione degli ordini: Visualizza e monitora i tuoi ordini.
- Informazioni personali: Aggiorna i tuoi dati in qualsiasi momento.
8.3. Come contribuire al sito?
- Commenti: Puoi pubblicare recensioni di prodotti.
- Licenza: Pubblicando ci concedi il diritto di utilizzare i tuoi contenuti per la comunicazione e la promozione del sito.
Ai Clienti viene offerta la possibilità di contribuire al contenuto del Sito pubblicando commenti sul loro utilizzo dei Prodotti. I commenti devono essere espressi in francese.
Facendo clic sulla scheda "Convalida", al fine di pubblicare il proprio commento, il Cliente concede gratuitamente all'editore una licenza di diritto d'autore non esclusiva relativa a detto commento. In quanto tale, il Cliente autorizza l'Editore a comunicare al pubblico online, in tutto o in parte, il suo commento sul Sito, nelle newsletter dell'Editore e sui siti dei partner dell'Editore. Il Cliente autorizza l'Editore a riprodurre il suo commento allo scopo di comunicarlo al pubblico online e creare materiale di comunicazione e promozionale per il Sito. Il Cliente autorizza l'Editore a tradurre il suo commento in qualsiasi lingua allo scopo di comunicarlo al pubblico online e riprodurlo sui suoi mezzi commerciali e promozionali. Il diritto di adattamento comprende anche il diritto di apportare modifiche tecnicamente necessarie per lo sfruttamento del commento in altri formati. Questa licenza è concessa per uso commerciale e pubblicitario. È concesso per tutta la durata dei diritti, per lo sfruttamento in Francia e all'estero. Il Cliente dichiara di possedere la proprietà intellettuale e le autorizzazioni necessarie per pubblicare il suo commento. Il Cliente si impegna a intervenire in qualsiasi richiesta dell'Editore in qualsiasi procedimento intentato contro quest'ultimo a seguito del suo commento e a manlevarlo da qualsiasi costo e condanna pronunciata contro di lui di conseguenza, comprese le eventuali spese legali.
8.4. Come cancello il mio spazio personale?
- Cancellazione dell'account: Ci riserviamo il diritto di cancellare il tuo account in caso di mancato rispetto delle condizioni generali o di inattività prolungata (più di un anno). Se desideri eliminare il tuo account, puoi anche farlo contattaci per effettuare la tua richiesta di cancellazione.
- Conseguenze: Nessun risarcimento sarà dovuto in caso di cancellazione dell'account.
9. Consegna
9.1. Quali sono i costi di consegna?
- Informazioni preliminari: Le spese di consegna sono indicate prima della convalida dell'ordine.
- Importo: Varia a seconda del metodo di consegna e della destinazione. Vedi pagina dedicata
9.2. Quali sono i tempi di consegna?
- Preparazione: Ordini spediti sotto 2 giorni lavorativi dopo aver ricevuto il pagamento.
- Consegna: Tra Da 2 a 6 giorni lavorativi tramite Colis Privé e Mondial Relay in Francia, Mondial Relay e BPost in Belgio, GLS e InPost in Italia, GLS e InPost in Spagna e GLS nei Paesi Bassi. Per maggiori dettagli, vedere la nostra pagina dedicata alle condizioni di consegna.
- Eccezioni: Alcuni prodotti potrebbero richiedere tempi di consegna più lunghi (indicati al momento dell'ordine). Alcuni ordini potrebbero subire eccezionalmente rallentamenti in alcuni periodi dell'anno a causa dell'elevato volume di ordini Vedi ns condizioni di consegna.
Esempio: consegna standard
- Ordini il 2 novembre e il tuo pacco verrà spedito il 4 novembre. Scegliendo la consegna standard, lo riceverai tra il 6 e il 10 novembre.
9.3. Cosa devo fare se il mio pacco è danneggiato?
- Al ricevimento: Se il pacco risulta visibilmente danneggiato rifiutatelo.
- Contattaci : Informateci immediatamente con le foto tramite la nostra pagina dei contatti.
- Soluzione: Un nuovo pacco verrà preparato e spedito al ricevimento del pacco danneggiato.
Esempio: prodotto difettoso
- Ricevi il tuo ordine, ma il prodotto è danneggiato. In questo caso rifiutare il pacco al corriere. Contatta quindi il nostro servizio clienti con una foto del prodotto danneggiato. Ti invieremo un nuovo prodotto non appena il reso sarà confermato.
10. Newsletter e Comunicazione
10.1. Come iscriversi o cancellarsi dalla newsletter Nutrimea?
-
Abbonamento:
- Al momento della registrazione: Selezionando la casella “Desidero ricevere offerte da Nutrimea” al momento della creazione del tuo account.
- Tramite il sito: Inserendo il tuo indirizzo email nel campo newsletter sul nostro sito.
-
Annulla l'iscrizione:
- Link per annullare l'iscrizione: Presente in fondo ad ogni newsletter.
- Spazio personale: Modifica le tue preferenze di comunicazione nel tuo account.
10.2. Qual è il contenuto delle nostre comunicazioni?
- Newsletter: Informazioni sui nostri nuovi prodotti, consigli sulla salute, offerte esclusive, novità sul marchio.
- Frequenza: Le nostre newsletter vengono inviate una o due volte al mese.
Importante: Ci impegniamo a non inviarti comunicazioni non richieste e a rispettare le tue scelte in merito al consenso.
11. Protezione dei dati
11.1. Quali dati raccogliamo e perché?
Dati raccolti al momento dell'ordine:
-
Informazioni personali: Nome, nome, indirizzo postale, numero di telefono, indirizzo e-mail.
- Utilizzo: Elaborazione e consegna del tuo ordine, comunicazione relativa al tuo ordine, servizio post-vendita.
- Durata di conservazione: 5 anni dall'ultima attività sul tuo account, in conformità con gli obblighi di legge.
-
Informazioni sul pagamento: Dati bancari (elaborati dai nostri partner sicuri).
- Utilizzo: Elaborazione del pagamento per il tuo ordine.
- Durata di conservazione: Non memorizziamo alcun dato bancario. Le informazioni vengono elaborate direttamente dai nostri partner di pagamento sicuri.
-
Cronologia degli ordini:
- Utilizzo: Monitorare le relazioni con i clienti, migliorare i nostri servizi.
- Durata di conservazione: 5 anni dall'ultima attività sul tuo account.
-
Indirizzo IP e dati di navigazione:
- Utilizzo: Sicurezza del sito, statistiche sul traffico, miglioramento dell'esperienza dell'utente.
- Durata di conservazione: 1 anno dalla data di raccolta.
Dati raccolti al momento dell'iscrizione alla newsletter:
-
Indirizzo e-mail:
- Utilizzo: Invio di newsletter, offerte promozionali, novità del marchio.
- Durata di conservazione: Fino alla cancellazione dell'iscrizione o dopo un periodo di inattività di 3 anni.
Dati raccolti tramite cookie:
-
Cookie funzionali: Dati di accesso, preferenze dell'utente.
- Utilizzo: Facilitare la navigazione sul sito, ricordare le tue preferenze.
- Durata di conservazione: 13 mesi massimo.
-
Cookie analitici: Dati di navigazione, pagine visitate.
- Utilizzo: Analisi del pubblico, statistiche, miglioramento del sito.
- Durata di conservazione: 13 mesi massimo.
11.2. Quali sono i tuoi diritti ai sensi del GDPR?
In conformità con il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), hai i seguenti diritti riguardo ai tuoi dati personali:
- Diritto di accesso: Puoi richiedere l'accesso ai dati personali che conserviamo su di te.
- Diritto di rettifica: Puoi richiedere la correzione o l'aggiornamento dei tuoi dati se sono inesatti o incompleti.
- Diritto alla cancellazione (diritto all’oblio): Puoi richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali in determinate circostanze.
- Diritto alla limitazione del trattamento: Puoi richiedere che il trattamento dei tuoi dati sia limitato, ad esempio quando ne contesti l'esattezza.
- Diritto di opposizione: Puoi opporti al trattamento dei tuoi dati personali per motivi legittimi.
- Diritto alla portabilità dei dati: Puoi ricevere i tuoi dati personali in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico e trasmetterli a un altro titolare del trattamento.
- Diritto di revocare il consenso: Se il trattamento è basato sul tuo consenso, puoi revocarlo in qualsiasi momento.
- Diritto di definire direttive post mortem: Puoi definire le linee guida per la conservazione, la cancellazione e la comunicazione dei tuoi dati dopo la tua morte.
Come esercitare i tuoi diritti?
-
Contattaci:
- Per e-mail: support@nutrimea.com
-
Per posta:
Responsabile della protezione dei dati
Laboratori Nutrimea
6 rue Dombaslé
75015 Parigi
Francia
- Tempo di risposta: ci impegniamo a risponderti entro un periodo massimo di 1 mese dal ricevimento della tua richiesta.
-
Reclamo all'autorità di controllo: Se ritieni che i tuoi diritti non siano rispettati, puoi presentare un reclamo all' CNIL (Commissione Nazionale per l’Informazione e le Libertà):
- Sito web: www.cnil.fr
-
Indirizzo:
CNIL
3 Piazza Fontenoy
TSA80715
75334 Parigi Cedex 07
Il file Laboratoires Nutrimea contenente i dati personali degli utenti di Internet e dei Clienti è stato dichiarato alla CNIL registrato con il numero 1570965 v 0. Il titolare del trattamento è Michèle Courville, domiciliata in tale veste presso la sede di Laboratoires Nutrimea.
11.3. Come garantiamo la sicurezza dei tuoi dati?
- Misure tecniche e organizzative: Implementiamo misure di sicurezza adeguate per proteggere i tuoi dati da accessi non autorizzati, modifiche, divulgazione o distruzione.
- Trasferimenti sicuri: I dati sensibili (ad esempio informazioni di pagamento) vengono trasmessi tramite protocolli sicuri (SSL/TLS).
11.4. Condividiamo i tuoi dati con terze parti?
- Partner e subappaltatori: I tuoi dati potrebbero essere condivisi con partner di fiducia per l'elaborazione degli ordini, la consegna o l'invio di comunicazioni, in conformità con il GDPR.
- Trasferimenti extra UE: Se i dati vengono trasferiti al di fuori dell’Unione Europea, ci assicuriamo che i paesi destinatari offrano un livello di protezione adeguato o che siano in atto misure adeguate.
11.5. Dove posso trovare la vostra informativa sulla privacy completa?
Per ulteriori informazioni sulla nostra politica di protezione dei dati personali, consultare la ns Informativa sulla privacy completa disponibile al seguente indirizzo: Collegamento
12. Cookie e indirizzi IP
12.1. Cosa sono i cookie e come li utilizziamo?
Un cookie è un piccolo file di testo salvato sul tuo dispositivo (computer, tablet, smartphone) durante la tua visita al nostro sito.
Tipologie di cookie utilizzati:
- Cookie essenziali: Necessario per il funzionamento del sito (esempio: deposito del cestino).
- Cookie di prestazione: Raccogliere informazioni sull'utilizzo del sito (esempio: pagine più visitate) per migliorare i nostri servizi.
- Cookie di funzionalità: Memorizza le tue scelte (esempio: lingua preferita) per offrirti un'esperienza personalizzata.
- Cookie pubblicitari: Utilizzato per presentarti offerte pertinenti all'interno o all'esterno del nostro sito.
12.2. Come gestire le tue preferenze sui cookie?
Consenso:
- Durante la tua prima visita al nostro sito, un banner ti informa dell'utilizzo dei cookie e ti invita ad accettarli o configurarli.
Impostazioni dei cookie:
- Tramite il banner cookies: Fai clic su "Impostazioni cookie" per scegliere i tipi di cookie che accetti o rifiuti.
-
Tramite il tuo browser: Puoi configurare il tuo browser per accettare o rifiutare i cookie. Link per i principali browser:
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- MozillaFirefox: Gestisci i cookie
- Safari: Gestisci i cookie
- Microsoft Bordo: Gestisci i cookie
Impatto sulla tua esperienza:
- Rifiutare alcuni cookie potrebbe alterare la tua esperienza utente (esempio: impossibilità di mantenere il carrello).
12.3. Come annullare l'iscrizione alle comunicazioni di marketing?
Cancellazione dalla newsletter:
- Link per annullare l'iscrizione: Presente in fondo ad ogni email che ti inviamo. Basta cliccare su questo link per non ricevere più le nostre comunicazioni.
- Spazio personale: Puoi anche gestire le tue preferenze di comunicazione nelle impostazioni del tuo account.
Esempio:
- Se non desideri più ricevere le nostre offerte promozionali, clicca su "Annulla iscrizione" in fondo alla newsletter, oppure accedi al tuo spazio personale alla voce "Preferenze di comunicazione" per modificare le tue scelte.
12.4. Cosa facciamo con il tuo indirizzo IP?
- Collezione: Il tuo indirizzo IP viene raccolto durante la tua visita per motivi tecnici e di sicurezza.
- Utilizzo: Prevenzione delle frodi, protezione del sito dagli attacchi, statistiche anonime.
- Durata di conservazione: 1 anno dalla data di raccolta.
13. Responsabilità dell'Editore
13.1. Quali sono gli obblighi di Nutrimea?
- Impegno: Fornire prodotti di qualità in conformità con le specifiche di queste condizioni.
- Obbligo di mezzi: Implementiamo tutti i mezzi necessari per soddisfarvi.
13.2. Cosa succede in caso di forza maggiore o colpa del cliente?
- Forza maggiore: Non saremo responsabili in caso di eventi imprevisti al di fuori del nostro controllo.
- Colpa del cliente: Non siamo responsabili per l'uso improprio del sito o dei prodotti.
13.3. Cosa succede se ho un problema tecnico?
- Disponibilità del sito: Non garantiamo la disponibilità continua del sito.
- Collegamenti esterni: Non siamo responsabili per il contenuto dei siti di terzi.
14. Proprietà intellettuale
- Contenuti protetti : Il contenuto del sito (testi, immagini, software) è protetto dal diritto d'autore.
- Uso vietato : È vietata qualsiasi riproduzione o utilizzo non autorizzato.
15. Disposizioni generali
15.1. Qual è la legge applicabile?
- Legge attuale: Le presenti condizioni generali sono soggette a Legge belga.
15.2. Come vengono modificate le condizioni generali?
- Modifica: Potremo modificare queste condizioni in qualsiasi momento per adattarle agli sviluppi legali o commerciali.
- Accettazione: Le condizioni applicabili sono quelle in vigore al momento dell'ordine. In caso di modifica, ti informeremo con ogni mezzo appropriato.
15.3. Come risolvere amichevolmente una controversia?
15.3.1. Risoluzione amichevole delle controversie - Mediazione dei consumatori
In conformità con le disposizioni degli articoli L 611-1 e R 612-1 e segg. del Codice del Consumo in materia di risoluzione amichevole delle controversie:
Quando il consumatore ha inviato reclamo scritto al professionista e non ha ottenuto soddisfazione o risposta entro due mesi, può presentare gratuitamente il suo reclamo al mediatore del consumo.
Il mediatore deve essere contattato entro un periodo massimo di un anno dal reclamo iniziale.
Il mediatore MCP MEDIAZIONE è contattabile direttamente online al seguente indirizzo: www.mcpmediation.org o per posta
MEDIAZIONE DEL CONSUMO e PATRIMONIO - 12 Square Desnouettes - 75015 PARIGI
15.3.2. Piattaforma europea di risoluzione delle controversie online
Se risiedi in un paese dell'Unione Europea, puoi anche utilizzare la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR) per presentare la tua controversia.
- Sito web: https://ec.europa.eu/consumers/odr
15.4. Quali sono i tribunali competenti in caso di controversia?
-
Per i consumatori residenti in Belgio:
- Le controversie saranno portate davanti ai tribunali competenti nella giurisdizione della sede centrale di Plastimea SA.
-
Per i consumatori residenti in un altro Paese dell'Unione Europea:
- Beneficiate delle disposizioni obbligatorie previste dalla legge del vostro Paese di residenza.
- Scelta del foro: Puoi avviare un procedimento davanti ai tribunali belgi o a quelli del tuo luogo di residenza.
Esempio:
- Se vivi in Francia, puoi scegliere di portare la controversia davanti ai tribunali francesi o belgi.
Clausola di competenza:
- Nulla di quanto contenuto nelle presenti condizioni generali può limitare i diritti che la legislazione del tuo Paese di residenza ti concede in modo obbligatorio.
15.5. Cosa succede se una clausola non è valida?
- Mantenimento di altre clausole: Se una o più disposizioni delle presenti condizioni generali vengono dichiarate non valide, le altre clausole restano in pieno vigore.
- Sostituzione della clausola non valida: La disposizione invalida sarà sostituita da una clausola valida che riflette l'intenzione originaria delle parti.
15.6. E la mancata rinuncia?
- Non rinuncia ai diritti: Il fatto che una delle parti non approfitti dell'inadempimento dell'altra parte ad uno degli obblighi di cui alle presenti condizioni generali non può essere interpretato per il futuro come una rinuncia all'obbligo in questione.
