Política de devoluciones de Nutrimea

Última actualización: 24/10/2024

en Nutrimea, su satisfacción es nuestra prioridad. Entendemos que usted puede cambiar de opinión o que nuestros productos pueden no cumplir plenamente con sus expectativas. Por eso hemos implementado una política de devoluciones clara y transparente, que incluye disposiciones especiales en relación con los pedidos que se benefician de descuentos u ofertas promocionales.

Derecho de desistimiento para particulares

Período de retiro

Tienes un plazo de 14 días claros desde la fecha de recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que indicar el motivo ni pagar penalizaciones.

Condiciones de ejercicio

• Productos afectados : Todos los productos sin abrir, sin usar y en perfectas condiciones para su reventa.
• Productos excluidos : Productos desprecintados, abiertos, usados, dañados o incompletos, así como artículos de higiene consumidos, incluso parcialmente.

Procedimiento de retiro

1. Notificación de su decisión :
   • Por correo electrónico : Envía un mensaje a nuestro servicio de atención al cliente a support@nutrimea.com indicando tu número de pedido y tu deseo de ejercer tu derecho de desistimiento.

Por correo postal : Enviar una carta a la siguiente dirección:

Laboratorios Nutrimea - Plastimea
Servicio de devoluciones
Calle Saint-Denis, 112
1190 Bosque
Bélgica

Reembolso

• Importe reembolsado : El reembolso incluye el precio del producto(s) devuelto(s).
• Periodo de reembolso : Nos comprometemos a reembolsarle en un plazo de 14 dias desde la recepción de los productos devueltos o comprobante de envío (siendo la fecha elegida la del primero de estos eventos).
• Método de reembolso : El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado al realizar el pedido, salvo que se acepte expresamente otro método diferente.

Ajuste de reembolso en caso de devolución parcial

Pedidos con descuentos por cantidad u ofertas promocionales

Si te has beneficiado de un descuento u oferta promocional condicionada a la compra de varios productos (por ejemplo, un descuento por la compra de dos o más productos), y devuelves parte del pedido, el importe del descuento se reajustará en función de los productos retenidos.

Ejemplo:

• Precio unitario estándar del producto. : 179 €
• oferta promocional : 15% de descuento por la compra de dos productos, por un total de 304,40€ en lugar de 358€.
• Devuelves uno de los dos productos. :
  • Ya no se cumple la condición de cantidad para beneficiarse del descuento
  • El precio estándar se aplica al producto retenido.
• Monto del reembolso :
  • Monto pagado inicialmente : 304,40 €
  • Precio del producto mantenido al precio estándar. : 179 €
  • Monto a reembolsar : 304,40 € - 179 € = 125,40 €

Condiciones de aplicación

• Cancelación de descuento : En caso de devolución parcial, los descuentos o ventajas vinculados a la cantidad pedida se recalcularán en función del número de productos conservados.
• Costos de devolución : Los costos de devolución siguen siendo su responsabilidad.
• Información previa : Te invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente para conocer el importe exacto del reembolso antes de realizar la devolución.

Política de devolución para ofertas promocionales específicas

Ofertas promocionales no reembolsables o parcialmente reembolsables

Para determinadas ofertas promocionales, en particular compras grupales o paquetes donde la reducción se aplica solo a todos los productos comprados, la devolución parcial puede resultar en un reembolso parcial o nulo del producto devuelto debido a la naturaleza agrupada del descuento.

Ejemplo:

• oferta especial : Pack de dos productos vendidos juntos a precio reducido.
• Devolución de un producto del pack : El reembolso del producto devuelto podrá ser parcial o nulo, debido a que la oferta estaba condicionada a la compra grupal.

Condiciones de aplicación

• Se recomienda devolución completa : Para beneficiarse de un reembolso completo, es obligatorio devolver todos los productos cubiertos por la oferta promocional.
• Activos o intercambios : Podemos ofrecerle un crédito o un cambio en lugar de un reembolso en caso de devolución parcial, permitiéndole conservar el valor del descuento inicial.

Ofrecer créditos o cambios

Activos

• Principio : En caso de devolución parcial, podemos ofrecerle un crédito por el importe correspondiente, que podrá utilizar en un pedido futuro.
• Ventajas : Conservas el beneficio del descuento inicial y puedes elegir otro producto que más te convenga.

Intercambios

• Principio : Podrás cambiar el producto devuelto por otro producto de tu elección, sujeto a disponibilidad.
• Procedimiento : Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para organizar el cambio.

Devolución de productos defectuosos o no conformes

Productos defectuosos o dañados

Si recibe con su pedido un producto defectuoso, dañado o no conforme, se beneficiará de las garantías legales de conformidad.

Procedimiento

1. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente tan pronto como sea posible para informar el problema:
   • Por correo electrónico : soporte@nutrimea.com
2. Proporcione la siguiente información :
   • Número de pedido.
   • Descripción detallada del problema.
   • Fotos del producto defectuoso o dañado.
3. Devolución o reemplazo :
   • Le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepaga.
   • Después de recibir y verificar el producto, lo reemplazaremos o le reembolsaremos según su elección.

Reembolso o reemplazo

• Reembolso : Debajo 14 dias desde la confirmación del defecto.
• Reemplazo : Se le enviará un nuevo producto sin costo adicional.

Términos y condiciones generales

Embalaje y estado de los productos.

Los productos deberán devolverse debidamente protegidos, en su embalaje original, intacto, apto para su reventa, acompañados de todos los accesorios posibles, instrucciones de uso y documentación.

Responsabilidad del cliente

Usted es responsable de cualquier daño que sufran los productos durante su devolución, debido a un embalaje insuficiente o inadecuado.

Seguimiento de devolución

Recomendamos utilizar un servicio de entrega rastreable y conservar todos los comprobantes de envío. No nos hacemos responsables en caso de pérdida o no recepción del paquete devuelto.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:

• Por correo electrónico : soporte@nutrimea.com
• Mañana: 9:30 a. m. - 12:30 p. m.
• Tarde: 13:30 h. - 6:00 p.m.
  
  

• viernes :
  • Mañana: 9:30 a. m. - 12:30 p. m.
  • Tarde: 13:30 h. - 15:30 h.

Por correo:

Laboratorios Nutrimea
Servicio al cliente
6 rue Dombasle
75015 París
Francia

Nos comprometemos a ser transparentes y justos al procesar sus solicitudes de devolución. Para cualquier pregunta o asistencia adicional, no dude en contactar nuestro servicio al cliente.