Orden
Mi pedido ha sido validado pero no he podido elegir un punto Mondial Relay, ¿qué debo hacer?
Si ha validado su pedido entregado en un punto de retransmisión pero no ha podido elegir un punto de retransmisión Mondial, le invitamos a contacta con nuestro servicio de atención al cliente asegurándose de mencionar su número de pedido, así como el número, nombre y dirección postal del punto de retransmisión elegido.
Validé mi pedido pero no recibí un correo electrónico de confirmación, ¿qué debo hacer?
Si has realizado un pedido pero no has recibido un correo electrónico de confirmación, es posible que esté en tu carpeta de spam. Por ello te invitamos a consultarlos y añadir la siguiente dirección support@nutrimea.com a tus contactos autorizados.
También asegúrese de utilizar la misma dirección de correo electrónico que utilizó cuando se registró en nuestro sitio.
Si después de estas comprobaciones todavía tiene problemas, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente proporcionándonos tantos detalles como sea posible sobre el problema encontrado.
¿Qué debo hacer si recibí un artículo incorrecto?
Si cometimos un error al preparar su paquete, le pedimos disculpas sinceramente. Te invitamos a contacta con nuestro servicio de atención al cliente asegurándose de mencionar su número de pedido, el nombre y la referencia del artículo faltante así como una descripción del artículo recibido por error.
¿Qué debo hacer si falta un artículo en mi pedido?
Si falta algún artículo en su pedido, lo sentimos sinceramente. Te invitamos a contacta con nuestro servicio de atención al cliente mencionando su número de pedido, el artículo que falta y su referencia.
¿Qué debo hacer si recibí un artículo defectuoso?
Si recibió un artículo defectuoso, le pedimos disculpas sinceramente. Te invitamos a contacta con nuestro servicio de atención al cliente al mencionar:
- su número de pedido
- el nombre y referencia del artículo defectuoso
- descripción del defecto
Si es posible, también te pediremos que adjuntes una foto del producto defectuoso para que se pueda ver más fácilmente el problema.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Preparamos y enviamos su pedido muy rápidamente, lo que significa que no podemos realizar ningún cambio una vez confirmado. Lamentablemente, no podemos cambiar su opción de entrega, dirección de entrega o método elegido, ni cancelar su pedido.
¿Qué debo hacer si recibí un artículo que no pedí?
Si ha recibido un artículo que no ordenó, lo invitamos a contacta con nuestro servicio de atención al cliente indicándonos su número de pedido y una descripción del producto recibido. Si es posible, también te pediremos que adjuntes una foto del artículo recibido por error.
