Entrega

Los gastos de envío se calculan en el momento del pago, según el país y la opción de envío elegidos.

Ofrecemos las siguientes opciones de envío:

• Entrega en casillero, hasta 5 días hábiles: Pedido < 40 € — 2,99 € / Pedido > 40 € — GRATIS
• Entrega en punto de recogida, hasta 5 días hábiles: Pedido < 40 € — 2,99 € / Pedido > 40 € — GRATIS
• Entrega a domicilio con UPS, hasta 5 días hábiles: 6,90 €

*Hacemos todo lo posible para cumplir al máximo con los plazos de entrega. Sin embargo, durante los picos de actividad, estos plazos pueden a veces extenderse.

Su pedido se procesa y envía dentro de las 48 horas (días hábiles) posteriores a la recepción de su pago. Luego, nuestros proveedores de logística lo entregarán lo más rápido posible. Se le enviará un correo electrónico una vez que su paquete haya sido enviado con la información necesaria para seguir su progreso. Si no ha recibido un correo electrónico, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente que podrá ayudarle.

Sólo realizamos envíos a Francia y Bélgica.

Preparamos y enviamos su pedido muy rápidamente, lo que significa que no podemos realizar cambios en él una vez confirmado. Lamentablemente, no podemos cambiar su opción de entrega, dirección o método de entrega ni cancelar su pedido.

De hecho, puede seguir el progreso de su pedido utilizando el número de seguimiento que recibirá por correo electrónico cuando se envíe su paquete. Este número se utilizará en el sitio web del transportista elegido.

Es posible que el filtro de spam haya bloqueado el correo electrónico de confirmación de entrega. Por lo tanto, lo invitamos a revisar sus correos electrónicos no deseados. Si el problema persiste, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Si tu paquete permanece atascado en el mismo lugar por más de 3 días hábiles, te invitamos a contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de responderle lo antes posible.

Si no estás en casa cuando se entrega tu paquete, se dejará un aviso de entrega en tu buzón. Allí se indicará la dirección donde podrás recoger tu paquete.

Si al transportista le resulta imposible dejar este aviso (sin nombre en el buzón, sin número visible, etc.), el paquete volverá a nuestro almacén. Luego emitiremos un reembolso por su pedido.

Su paquete se guardará durante 5 días calendario. Si no se presenta en el punto de retransmisión dentro de este tiempo, el paquete nos será devuelto. Luego le reembolsaremos el pedido, excluyendo los gastos de envío.

Si el seguimiento de Mondial Relay muestra su paquete "entregado" pero no lo ha recibido, estamos aquí para ayudarle. Antes de contactarnos, aquí tienes algunas comprobaciones que puedes hacer tú mismo:

• Pregúntele a cualquiera que viva bajo el mismo techo.
• Pregúntale a tus vecinos si no recogieron el paquete mientras no estabas.
• Comprueba si el paquete no ha quedado en tu buzón.

Si tras realizar estas comprobaciones no has encontrado tu paquete, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Para obtener su factura, simplemente haga clic en el enlace indicado en el correo electrónico de confirmación de su pedido.