Entrega

Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra, según el país y la opción de envío elegidos. Ofrecemos las siguientes opciones de entrega:

*Hacemos todo lo posible para respetar al máximo los plazos de entrega. Sin embargo, durante los aumentos de actividad, estos plazos en ocasiones pueden ampliarse.

Su pedido se procesa y envía dentro de las 48 horas (días hábiles) posteriores a la recepción de su pago. Luego, nuestros proveedores de logística lo entregarán lo más rápido posible. Se le enviará un correo electrónico una vez que su paquete haya sido enviado con la información necesaria para seguir su progreso. Si no ha recibido un correo electrónico, puede contacta con nuestro servicio de atención al cliente quien podrá ayudarte.

Sólo realizamos envíos a Francia y Bélgica.

Preparamos y enviamos su pedido muy rápidamente, lo que significa que no podemos realizar cambios en él una vez confirmado. Lamentablemente, no podemos cambiar su opción de entrega, dirección o método de entrega ni cancelar su pedido.

De hecho, puede seguir el progreso de su pedido utilizando el número de seguimiento que recibirá por correo electrónico cuando se envíe su paquete. Este número se utilizará en el sitio. www.mondialrelay.fr.

Es posible que el filtro de spam haya bloqueado el correo electrónico de confirmación de entrega. Por lo tanto, lo invitamos a revisar sus correos electrónicos no deseados. Si el problema persiste, no dude en contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

Si tu paquete permanece atascado por más de 3 días hábiles en el mismo lugar, te invitamos a contacta con nuestro servicio de atención al cliente. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de responderle lo antes posible.

Si no estás en casa cuando se entrega tu paquete, se dejará un aviso de entrega en tu buzón. Allí se indicará la dirección donde podrás recoger tu paquete.

Si al transportista le resulta imposible dejar este aviso (sin nombre en el buzón, sin número visible, etc.), el paquete volverá a nuestro almacén. Luego emitiremos un reembolso por su pedido.

Su paquete se guardará durante 5 días calendario. Si no se presenta en el punto de retransmisión dentro de este tiempo, el paquete nos será devuelto. Luego le reembolsaremos el pedido, excluyendo los gastos de envío.

Si el seguimiento de Mondial Relay muestra su paquete "entregado" pero no lo ha recibido, estamos aquí para ayudarlo. Antes de contactarnos, aquí tienes algunas comprobaciones que puedes hacer tú mismo:

• Pregúntele a cualquiera que viva bajo el mismo techo.
• Pregúntale a tus vecinos si no recogieron el paquete mientras no estabas.
• Comprueba si el paquete no ha quedado en tu buzón.

Si después de realizar estas comprobaciones no ha encontrado su paquete, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

Para obtener tu factura, simplemente accede a tu espacio “Mi cuenta” y consultar “el historial y detalles de tus pedidos”. Luego, haciendo clic en el número de pedido en cuestión, podrá descargar su factura.