Rückgabe und Rückerstattung

Wie lauten Ihre Richtlinien für Rücksendungen?

Das hast du 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung, Ihre Artikel an uns zurückzusenden. Die Kosten für die Rücksendung liegen in Ihrer Verantwortung.
Alle Artikel müssen sein neu und unbenutzt. Verwendete und/oder verbrauchte Produkte, auch teilweise, werden nicht erstattet.
Um akzeptiert zu werden, muss sich der zurückgegebene Artikel im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden.
Denken Sie daran, uns zusätzlich zu den Artikeln auch Ihre Rechnung zuzusenden und dabei zu erwähnen, dass es sich um eine Rückerstattungsanfrage handelt, und den Grund dafür anzugeben. Wenn Sie Ihre Rechnung nicht finden können, drucken Sie sie einfach erneut aus, indem Sie in den Bereich „Mein Konto“ gehen und den „Verlauf und die Details Ihrer Bestellungen“ einsehen. Anschließend können Sie durch Klicken auf die jeweilige Bestellnummer Ihre Rechnung herunterladen.
Ihr Paket muss an diese Adresse gesendet werden:

Plastimea SA, 112 rue Saint Denis, 1190 Brüssel FOREST, Belgien

Ein Umtausch ist nicht möglich. Wenn Sie ein anderes Produkt bestellen möchten, müssen Sie den Artikel zunächst für eine Rückerstattung an uns zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Wir können nicht haftbar gemacht werden, wenn Sie Artikel irrtümlich an uns zurücksenden.
Wenn wir Ihre Artikel in schlechtem Zustand oder nach Ablauf der 14-Tage-Frist erhalten, behalten wir uns das Recht vor, Ihnen keine Rückerstattung zu gewähren.
Wir bitten Sie, immer einen Nachweis über die Rücksendung Ihres Rücksendepakets zu verlangen. Letzteres bleibt bis zum Eintreffen in unseren Lagern in Ihrer alleinigen Verantwortung und im Falle eines Verlusts benötigen wir es möglicherweise.

Erstatten Sie mir die Versandkosten?

Die Kosten für die Rücksendung liegen in der Verantwortung des Käufers.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Wir bieten derzeit keinen Artikelumtausch an. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, bitten wir Sie, ihn an uns zurückzusenden. Wir erstatten Ihnen dann den Kaufpreis. Anschließend können Sie eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufgeben.

Was soll ich tun, wenn meine Rücksendung nicht korrekt bearbeitet wurde?

Wenn Ihre Rücksendung nicht korrekt bearbeitet wurde oder der Rückerstattungsbetrag falsch ist, entschuldigen wir uns aufrichtig.
Wir laden Sie ein, sich an unseren Kundenservice zu wenden und uns dabei unbedingt Ihre Bestellnummer, die Sendungsverfolgungsnummer des zurückgegebenen Pakets sowie die Referenzen der Artikel mitzuteilen, die Sie im Paket zurückgegeben haben.

Ich habe mein Paket zurückgeschickt, aber immer noch keine Rückerstattung erhalten. Was soll ich tun?

Für Ihr Paket sind Sie verantwortlich, bis es in unseren Lagern eintrifft. Wir laden Sie daher ein, einen Versandnachweis anzufordern, um den Fortschritt verfolgen zu können.
Nach dem Versand des Rücksendepakets warten Sie bitte 14 Werktage (ausgenommen Wochenenden und Feiertage), bis das Paket bei uns eintrifft.
Wenn Sie nach diesen 14 Werktagen immer noch nichts von uns gehört haben, bitten wir Sie, die Sendungsverfolgung des Pakets zu überprüfen, um sicherzustellen, dass es bei uns zugestellt wurde. Sollte dies nicht der Fall sein, wenden Sie sich bitte an das gewählte Transportunternehmen.
Wenn Ihr Paket zugestellt wurde, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden und uns dabei unbedingt Ihre Bestellnummer sowie einen Zustellnachweis mitteilen