Die Versandkosten werden an der Kasse berechnet, abhängig vom Land und der gewählten Lieferoption.
Wir bieten folgende Liefermöglichkeiten an:
Lieferung an den Relaispunkt, bis zu 5 Werktage: Bestellung < 40€ — 2,90€ / Bestellung > 40€ — KOSTENLOS
Lieferung nach Hause, bis zu 5 Werktage: 4,90 €
*Wir tun unser Möglichstes, um die Lieferzeiten so weit wie möglich einzuhalten. Bei zunehmender Aktivität können diese Fristen jedoch manchmal verlängert werden
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Ihre Bestellung wird innerhalb von 48 Stunden (Werktagen) nach Eingang Ihrer Zahlung bearbeitet und versendet. Die Lieferung erfolgt dann schnellstmöglich durch unsere Logistikdienstleister. Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Informationen, die Sie zur Verfolgung des Fortschritts benötigen. Wenn Sie keine E-Mail erhalten haben, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden, der Ihnen weiterhelfen kann.
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern nur nach Frankreich und Belgien
Ist es möglich, meine Bestellung zu ändern oder zu stornieren?
Wir bereiten Ihre Bestellung sehr schnell vor und versenden sie, sodass wir nach der Bestätigung keine Änderungen mehr daran vornehmen können. Leider können wir Ihre Lieferoption, Lieferadresse oder -methode nicht ändern oder Ihre Bestellung stornieren.
Wo kann ich meine Bestellung verfolgen?
Mithilfe der Sendungsverfolgungsnummer, die Sie beim Versand Ihres Pakets per E-Mail erhalten, können Sie den Fortschritt Ihrer Bestellung verfolgen. Diese Nummer ist auf der Website des gewählten Anbieters zu verwenden.
Ich habe keine Lieferbestätigung erhalten, was soll ich tun?
Die Versandbestätigungs-E-Mail wurde möglicherweise von Ihrem Spamfilter blockiert. Wir laden Sie daher ein, Ihre Spam-E-Mails zu überprüfen. Sollte das Problem weiterhin bestehen, zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren.
Laut Mondial Relay Tracking ist meine Bestellung an derselben Stelle blockiert. Was soll ich tun?
Wenn Ihr Paket länger als 3 Werktage am selben Ort hängen bleibt, bitten wir Sie, sich an unseren Kundenservice zu wenden. Unser Kundenteam wird Ihnen gerne schnellstmöglich antworten.
Was passiert, wenn ich während der Lieferung abwesend bin?
Wenn Sie zum Zeitpunkt der Zustellung Ihres Pakets nicht zu Hause sind, wird eine Zustellbenachrichtigung in Ihrem Briefkasten hinterlassen. Dort wird Ihnen die Adresse angezeigt, an der Sie Ihr Paket abholen können.
Wenn es dem Spediteur nicht möglich ist, diese Mitteilung zu hinterlassen (kein Name auf dem Briefkasten, keine sichtbare Nummer usw.), wird das Paket an unser Lager zurückgeschickt. Wir veranlassen dann eine Rückerstattung für Ihre Bestellung.
Ich konnte mein Paket am Relaispunkt nicht erhalten. Was soll ich tun?
Ihr Paket wird aufbewahrt 5 Kalendertage. Wenn Sie innerhalb dieser Zeit nicht am Relaispunkt erscheinen, wird das Paket an uns zurückgeschickt. Wir erstatten Ihnen dann den Betrag der Bestellung abzüglich der Versandkosten.
Auf der Sendungsverfolgung von Mondial Relay wird mein Paket als „zugestellt“ angezeigt, ich habe es jedoch nicht erhalten. Was zu tun?
Wenn die Sendungsverfolgung von Mondial Relay anzeigt, dass Ihr Paket „zugestellt“ wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, sind wir hier, um Ihnen zu helfen. Bevor Sie uns kontaktieren, finden Sie hier einige Überprüfungen, die Sie selbst durchführen können:
Fragen Sie alle anderen, die unter demselben Dach leben.
Fragen Sie Ihre Nachbarn, ob sie das Paket während Ihrer Abwesenheit nicht abgeholt haben.
Überprüfen Sie, ob das Paket nicht in Ihrem Briefkasten liegt.
Wenn Sie Ihr Paket nach Durchführung dieser Überprüfungen nicht gefunden haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Wie erhalte ich eine Rechnung?
Um Ihre Rechnung zu erhalten, klicken Sie einfach auf den Link in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail.
