Retourneren en terugbetaling

Jij hebt 14 dagen na ontvangst van uw bestelling om uw artikelen aan ons te retourneren. De kosten voor retourzending zijn voor uw rekening.

Alle artikelen moeten dat zijn nieuw en ongebruikt. Gebruikte en/of geconsumeerde producten, zelfs gedeeltelijk, worden niet terugbetaald. Om geaccepteerd te worden, moet het geretourneerde artikel zich in de originele staat en verpakking bevinden.

Vergeet niet om naast de artikelen ook uw factuur naar ons toe te sturen, waarbij u vermeldt dat het een verzoek tot terugbetaling betreft en de reden daarvoor aangeeft. Als u uw factuur niet kunt vinden, ga dan naar uw ruimte “Mijn account”, sectie “de historie en details van uw bestellingen” en klik op het betreffende bestelnummer om deze te downloaden.

Uw pakket moet naar dit adres worden verzonden:

Platimea SA
Sint-Denisstraat 112
1190 Brussel BOS
België

Ruilen is niet mogelijk. Als u een ander product wilt bestellen, moet u het artikel eerst aan ons retourneren voor terugbetaling en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld als u per abuis artikelen naar ons retourneert. Als we uw artikelen in slechte staat of na de periode van 14 dagen ontvangen, behouden we ons het recht voor om u niet terug te betalen.

Wij raden u aan om altijd om een ​​bewijs van verzending van uw retourpakket te vragen. Deze laatste blijft onder uw exclusieve verantwoordelijkheid tot de aankomst ervan in onze magazijnen.

De verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de koper.

Momenteel bieden wij geen artikelruil aan. Als u een artikel wilt ruilen, stuur het dan naar ons terug en wij zullen het bedrag terugbetalen. Vervolgens kunt u een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.

Indien uw retour niet correct is verwerkt of het teruggestorte bedrag onjuist is, bieden wij onze oprechte excuses aan. Alsjeblieft neem dan contact op met onze Klantenservice door ons uw bestelnummer, het trackingnummer van het geretourneerde pakket en de referenties van de geretourneerde artikelen te verstrekken.

Uw pakket is uw verantwoordelijkheid totdat het in onze magazijnen aankomt. Vergeet niet uw verzendbewijs te bewaren.

Zodra het retourpakket is verzonden, wacht u even 14 werkdagen (exclusief weekends en feestdagen). Als je nog steeds niets van ons hebt gehoord, controleer dan de tracking van het pakket om er zeker van te zijn dat het bij ons is afgeleverd. Mocht dit niet het geval zijn, neem dan contact op met het gekozen transportbedrijf.

Als uw pakket bij ons is afgeleverd, neem dan contact op met onze Klantenservice door uw bestelnummer en bewijs van levering op te geven.