Nutrimea-retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 24/10/2024

Bij Nutrimea, uw tevredenheid is onze prioriteit. Wij begrijpen dat u van gedachten verandert of dat onze producten mogelijk niet volledig aan uw verwachtingen voldoen. Daarom hebben we een duidelijk en transparant retourbeleid geïmplementeerd, inclusief speciale bepalingen met betrekking tot bestellingen die profiteren van kortingen of promotie-aanbiedingen.

Herroepingsrecht voor particulieren

Herroepingstermijn

Je hebt een deadline van 14 heldere dagen vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling kunt u uw herroepingsrecht uitoefenen, zonder dat u hiervoor een reden hoeft op te geven of boetes hoeft te betalen.

Oefeningsomstandigheden

• Betrokken producten : Alle producten ongeopend, ongebruikt en in perfecte verkoopbare staat.
• Uitgesloten producten : Niet-verzegelde, geopende, gebruikte, beschadigde of onvolledige producten, evenals hygiënische artikelen die, zelfs gedeeltelijk, zijn verbruikt.

Herroepingsprocedure

1. Kennisgeving van uw beslissing :
   • Per e-mail : Stuur een bericht naar onze klantenservice op support@nutrimea.com met vermelding van uw bestelnummer en uw wens om uw herroepingsrecht uit te oefenen.

Per post : Stuur een brief naar het volgende adres:

Nutrimea Laboratoria - Plastimea
Retourservice
Rue Saint-Denis, 112
1190 Bos
België

Terugbetaling

• Bedrag terugbetaald : De terugbetaling omvat de prijs van het/de geretourneerde product(en).
• Terugbetalingsperiode : Wij verbinden ons ertoe u binnen een termijn van 14 dagen vanaf ontvangst van de geretourneerde producten of het bewijs van verzending (de gekozen datum is die van de eerste van deze gebeurtenissen).
• Wijze van terugbetaling : De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als gebruikt bij het bestellen, tenzij u uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere methode.

Vergoedingsaanpassing bij gedeeltelijke terugkeer

Bestellingen met op hoeveelheden gebaseerde kortingen of promotie-aanbiedingen

Als u heeft geprofiteerd van een korting of promotie-aanbieding op voorwaarde van de aankoop van meerdere producten (bijvoorbeeld een korting voor de aankoop van twee of meer producten) en u een deel van de bestelling retourneert, wordt het bedrag van de korting aangepast op basis van de behouden producten.

Voorbeeld:

• Standaard eenheidsprijs van het product : 179 €
• Promotionele aanbieding : 15% korting bij aankoop van twee producten, voor een totaal van € 304,40 in plaats van € 358.
• Je retourneert één van de twee producten :
  • Er is niet langer voldaan aan de hoeveelheidsvoorwaarde om van de korting te kunnen profiteren
  • Voor het behouden product geldt de standaardprijs
• Vergoeding bedrag :
  • Initieel betaald bedrag : 304,40 €
  • Prijs van het product blijft op de standaardprijs : 179 €
  • Terug te betalen bedrag : 304,40 € - 179 € = 125,40 €

Toepassingsvoorwaarden

• Annulering van korting : In geval van een gedeeltelijke retourzending worden kortingen of voordelen gekoppeld aan de bestelde hoeveelheid herberekend op basis van het aantal bewaarde producten.
• Retourkosten : De retourkosten blijven uw verantwoordelijkheid.
• Voorafgaande informatie : Wij nodigen u uit om contact op te nemen met onze klantenservice om het exacte bedrag van de terugbetaling te weten te komen voordat u de retourzending uitvoert.

Retourbeleid voor specifieke promotie-aanbiedingen

Niet-restitueerbare of gedeeltelijk restitueerbare promotie-aanbiedingen

Voor bepaalde promotie-aanbiedingen, met name groepsaankopen of bundels waarbij de korting alleen wordt toegepast op alle gekochte producten, kan de gedeeltelijke retourzending resulteren in een gedeeltelijke of geen restitutie voor het geretourneerde product vanwege het gegroepeerde karakter van de korting.

Voorbeeld:

• Speciale aanbieding : Pakket van twee producten die samen worden verkocht tegen een gereduceerde prijs.
• Retourneren van een product uit de verpakking : De terugbetaling van het geretourneerde product kan gedeeltelijk of nul zijn, omdat de aanbieding afhankelijk was van de groepsaankoop.

Toepassingsvoorwaarden

• Volledig rendement aanbevolen : Om van een volledige terugbetaling te profiteren, is het verplicht om alle producten die onder de promotie-aanbieding vallen, te retourneren.
• Activa of uitwisselingen : Wij kunnen u bij een gedeeltelijke retournering een tegoed of een omruiling aanbieden in plaats van een terugbetaling, zodat u de waarde van de initiële korting kunt behouden.

Bied credits of uitwisselingen aan

Activa

• Principe : Bij een gedeeltelijke retourzending kunnen wij u voor het betreffende bedrag een tegoed aanbieden, dat u bij een toekomstige bestelling kunt gebruiken.
• Voordelen : U behoudt het voordeel van de initiële korting en kunt een ander product kiezen dat beter bij u past.

Uitwisselingen

• Principe : U kunt het geretourneerde product ruilen voor een ander product naar keuze, onder voorbehoud van beschikbaarheid.
• Werkwijze : Neem contact op met onze klantenservice om de omruiling te regelen.

Retourneren van defecte of niet-conforme producten

Defecte of beschadigde producten

Als u bij uw bestelling een defect, beschadigd of niet-conform product ontvangt, profiteert u van wettelijke conformiteitsgaranties.

Werkwijze

1. Neem contact op met onze klantenservice om het probleem zo snel mogelijk te melden:
   • Per e-mail : support@nutrimea.com
2. Geef de volgende informatie op :
   • Bestelnummer.
   • Gedetailleerde beschrijving van het probleem.
   • Foto's van het defecte product of beschadigd.
3. Retourneren of vervangen :
   • Wij zullen u een gefrankeerd retourlabel bezorgen.
   • Na ontvangst en verificatie van het product zullen wij het vervangen of terugbetalen, afhankelijk van uw keuze.

Terugbetaling of vervanging

• Terugbetaling : Onder 14 dagen vanaf de bevestiging van het defect.
• Vervanging : Een nieuw product wordt zonder extra kosten naar u verzonden.

Algemene voorwaarden

Verpakking en staat van producten

De producten moeten goed beschermd, in de originele verpakking, onbeschadigd, geschikt voor wederverkoop, vergezeld van alle mogelijke accessoires, gebruiksaanwijzingen en documentatie worden geretourneerd.

Verantwoordelijkheid van de klant

U bent verantwoordelijk voor eventuele schade die de producten lijden tijdens het retourneren, als gevolg van onvoldoende of ongeschikte verpakking.

Traceren van retourzendingen

We raden u aan een traceerbare bezorgservice te gebruiken en alle verzendbewijzen te bewaren. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld in geval van verlies of niet-ontvangst van het geretourneerde pakket.

Contacteer

Als u vragen heeft over ons retourbeleid of als u hulp nodig heeft, neem dan gerust contact op met onze klantenservice:

• Per e-mail : support@nutrimea.com
• Ochtend: 9.30 - 12.30 uur
• Middag: 13.30 uur - 18.00 uur
  
  

• Vrijdag :
  • Ochtend: 9.30 - 12.30 uur
  • Middag: 13.30 uur - 15.30 uur

Per post:

Nutrimea-laboratoria
Klantenservice
Dombaslestraat 6
75015 Parijs
Frankrijk

Wij doen er alles aan om transparant en eerlijk te zijn bij het verwerken van uw retouraanvragen. Voor vragen of aanvullende hulp kunt u gerust contact opnemen onze klantenservice.