Levering

De bezorgkosten worden berekend bij het afrekenen, afhankelijk van het gekozen land en de gekozen bezorgoptie. Wij bieden de volgende bezorgopties:

*Wij doen er alles aan om de levertijden zoveel mogelijk te respecteren. Bij toename van de activiteit kunnen deze termijnen echter soms worden verlengd.

Uw bestelling wordt binnen 48 uur (werkdagen) na ontvangst van uw betaling verwerkt en verzonden. Vervolgens wordt het zo snel mogelijk geleverd door onze logistieke dienstverleners. Zodra uw pakket is verzonden, wordt er een e-mail naar u verzonden met de informatie die nodig is om de voortgang ervan te volgen. Als u geen e-mail heeft ontvangen, kunt u dat doen neem dan contact op met onze Klantenservice wie zal u kunnen helpen.

Wij leveren uitsluitend in Frankrijk en België.

Wij bereiden en verzenden uw bestelling zeer snel, wat betekent dat we er geen wijzigingen meer in kunnen aanbrengen nadat deze is bevestigd. Helaas kunnen wij uw bezorgoptie, bezorgadres of -methode niet wijzigen of uw bestelling annuleren.

U kunt de voortgang van uw bestelling namelijk volgen via het trackingnummer dat u per e-mail ontvangt wanneer uw pakket wordt verzonden. Dit nummer moet op de site worden gebruikt www.mondialrelay.fr.

De e-mail ter bevestiging van de bezorging is mogelijk geblokkeerd door uw spamfilter. Wij nodigen u daarom uit om uw spam-e-mails te controleren. Als het probleem zich blijft voordoen, aarzel dan niet om dit te doen neem dan contact op met onze Klantenservice.

Als uw pakket langer dan 3 werkdagen op dezelfde locatie vast blijft zitten, nodigen wij u uit om dit te doen neem dan contact op met onze Klantenservice. Ons klantenteam zal u graag zo snel mogelijk antwoorden.

Als u niet thuis bent wanneer uw pakket wordt afgeleverd, wordt er een ontvangstbewijs in uw brievenbus achtergelaten. Daar staat het adres vermeld waar u uw pakket kunt afhalen.

Indien het voor de vervoerder onmogelijk is om dit bericht achter te laten (geen naam op de brievenbus, geen zichtbaar nummer etc.), wordt het pakket teruggestuurd naar ons magazijn. Wij zullen dan uw bestelling terugbetalen.

Uw pakket wordt bewaard 5 kalenderdagen. Indien u binnen deze tijd niet op het afleverpunt verschijnt, wordt het pakket naar ons geretourneerd. Wij vergoeden dan de bestelling, exclusief verzendkosten.

Als de tracking van Mondial Relay aangeeft dat uw pakket 'afgeleverd' is, maar u het niet heeft ontvangen, staan ​​wij klaar om u te helpen. Voordat u contact met ons opneemt, volgen hier enkele controles die u zelf kunt uitvoeren:

• Vraag het aan iemand anders die onder hetzelfde dak woont.
• Vraag uw buren of zij het pakketje niet hebben opgehaald terwijl u weg was.
• Controleer of het pakket niet in uw brievenbus is achtergebleven.

Mocht u na het uitvoeren van deze controles uw pakket niet hebben gevonden, neem dan contact met ons op neem dan contact op met onze Klantenservice.

Om uw factuur te verkrijgen, gaat u gewoon naar uw ruimte “Mijn account” en raadplegen “de historie en details van uw bestellingen”. Vervolgens kunt u, door op het betreffende bestelnummer te klikken, uw factuur downloaden.