Politica di restituzione di Nutrimea

Ultimo aggiornamento: 24/10/2024

A Nutrimea, la tua soddisfazione è la nostra priorità. Comprendiamo che potresti cambiare idea o che i nostri prodotti potrebbero non soddisfare pienamente le tue aspettative. Per questo motivo abbiamo implementato una politica di reso chiara e trasparente, comprese disposizioni speciali riguardanti gli ordini che beneficiano di sconti o offerte promozionali.

Diritto di recesso per privati

Periodo di recesso

Hai una scadenza di 14 giorni sereni dalla data di ricezione del tuo ordine per esercitare il tuo diritto di recesso, senza dover fornire motivazione o pagare penali.

Condizioni di esercizio

• Prodotti interessati : Tutti i prodotti non aperti, non utilizzati e in perfette condizioni rivendibili.
• Prodotti esclusi : Prodotti non sigillati, aperti, usati, danneggiati o incompleti, nonché articoli per l'igiene consumati, anche parzialmente.

Procedura di ritiro

1. Notifica della tua decisione :
   • Per e-mail : Invia un messaggio al nostro servizio clienti all'indirizzo support@nutrimea.com indicando il numero del tuo ordine e la tua volontà di esercitare il diritto di recesso.

Per posta ordinaria : Inviare una lettera al seguente indirizzo:

Laboratori Nutrimea – Plastimea
Servizio di reso
Rue Saint Denis, 112
1190 Foresta
Belgio

Rimborso

• Importo rimborsato : Il rimborso comprende il prezzo del/i prodotto/i restituito/i.
• Periodo di rimborso : Ci impegniamo a rimborsarti entro un periodo di 14 giorni dal ricevimento dei prodotti restituiti o dalla prova di spedizione (la data prescelta sarà quella del primo di questi eventi).
• Metodo di rimborso : Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine, a meno che tu non accetti espressamente un metodo diverso.

Adeguamento del rimborso in caso di restituzione parziale

Ordini con sconti basati sulla quantità o offerte promozionali

Se hai beneficiato di uno sconto o di un'offerta promozionale condizionata all'acquisto di più prodotti (ad esempio, uno sconto per l'acquisto di due o più prodotti) e restituisci parte dell'ordine, l'importo dello sconto verrà adeguato in base ai prodotti trattenuti.

Esempio:

• Prezzo unitario standard del prodotto : 179 €
• Offerta promozionale : sconto del 15% per l'acquisto di due prodotti, per un totale di € 304,40 invece di € 358.
• Restituisci uno dei due prodotti :
  • La condizione quantitativa per beneficiare dello sconto non è più soddisfatta
  • Il prezzo standard si applica al prodotto trattenuto
• Importo del rimborso :
  • Importo inizialmente pagato : 304,40 €
  • Prezzo del prodotto mantenuto al prezzo standard : 179 €
  • Importo da rimborsare : 304,40 € - 179 € = 125,40 €

Condizioni di applicazione

• Annullamento dello sconto : In caso di reso parziale, sconti o vantaggi legati alla quantità ordinata verranno ricalcolati in base al numero di prodotti trattenuti.
• Costi di restituzione : Le spese di restituzione restano a tuo carico.
• Informazioni preliminari : Ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per conoscere l'importo esatto del rimborso prima di effettuare il reso.

Politica di restituzione per offerte promozionali specifiche

Offerte promozionali non rimborsabili o parzialmente rimborsabili

Per alcune offerte promozionali, in particolare acquisti di gruppo o pacchetti in cui la riduzione si applica solo a tutti i prodotti acquistati, il reso parziale può comportare un rimborso parziale o nessun rimborso del prodotto restituito a causa della natura raggruppata dello sconto.

Esempio:

• Offerta speciale : Confezione di due prodotti venduti insieme a prezzo ridotto.
• Restituzione di un prodotto dalla confezione : Il rimborso del prodotto restituito potrà essere parziale o nullo, poiché l'offerta era condizionata all'acquisto in gruppo.

Condizioni di applicazione

• Consigliata la restituzione completa : Per beneficiare di un rimborso completo, è obbligatorio restituire tutti i prodotti coperti dall'offerta promozionale.
• Beni o scambi : Possiamo offrirti un credito o un cambio anziché un rimborso in caso di reso parziale, permettendoti di mantenere il valore dello sconto iniziale.

Offri crediti o scambi

Beni

• Principio : In caso di reso parziale, possiamo offrirti un credito dell'importo corrispondente, che potrà essere utilizzato su un ordine futuro.
• Vantaggi : Mantieni il vantaggio dello sconto iniziale e puoi scegliere un altro prodotto più adatto a te.

Scambi

• Principio : Puoi cambiare il prodotto restituito con un altro prodotto a tua scelta, salvo disponibilità.
• Procedura : Contatta il nostro servizio clienti per organizzare lo scambio.

Restituzione di prodotti difettosi o non conformi

Prodotti difettosi o danneggiati

Se ricevi con il tuo ordine un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, beneficerai delle garanzie legali di conformità.

Procedura

1. Contatta il nostro servizio clienti al più presto possibile segnalare il problema:
   • Per e-mail : support@nutrimea.com
2. Fornire le seguenti informazioni :
   • Numero dell'ordine.
   • Descrizione dettagliata del problema.
   • Foto del prodotto difettoso o danneggiato.
3. Reso o sostituzione :
   • Ti forniremo un'etichetta di reso prepagata.
   • Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto, lo sostituiremo o lo rimborseremo a seconda della tua scelta.

Rimborso o sostituzione

• Rimborso : Sotto 14 giorni dalla conferma del difetto.
• Sostituzione : Ti verrà spedito un nuovo prodotto senza costi aggiuntivi.

Termini e condizioni generali

Imballaggio e stato dei prodotti

I prodotti dovranno essere restituiti adeguatamente protetti, nella loro confezione originale, integra, idonea alla rivendita, accompagnati da tutti gli eventuali accessori, istruzioni per l'uso e documentazione.

Responsabilità del cliente

Sei responsabile di eventuali danni subiti dai prodotti in fase di restituzione, dovuti ad imballaggio insufficiente o non idoneo.

Monitoraggio del reso

Ti consigliamo di utilizzare un servizio di consegna tracciabile e di conservare tutte le prove di spedizione. Non possiamo essere ritenuti responsabili in caso di smarrimento o mancata ricezione del pacco restituito.

Contatto

Se hai domande riguardanti la nostra politica di restituzione o per ricevere assistenza, non esitare a contattare il nostro servizio clienti:

• Per e-mail : support@nutrimea.com
• Mattina: 9:30 - 12:30
• Pomeriggio: 13:30 - 18:00
  
  

• Venerdì :
  • Mattina: 9:30 - 12:30
  • Pomeriggio: 13:30 - 15:30

Per posta:

Laboratori Nutrimea
Servizio clienti
6 rue Dombaslé
75015 Parigi
Francia

Ci impegniamo a essere trasparenti ed equi nell'elaborazione delle tue richieste di reso. Per qualsiasi domanda o ulteriore assistenza, non esitate a contattarci il nostro servizio clienti.