Consegna

Quanto costano le spese di spedizione?

Le spese di consegna vengono calcolate al momento del pagamento, a seconda del paese e dell'opzione di consegna scelta.

Offriamo le seguenti opzioni di consegna:

Consegna al Locker, fino a 5 giorni lavorativi: Ordine < 45€ — 2,99€ / Ordine > 45€ — GRATIS
Consegna al punto di ritrovo, fino a 5 giorni lavorativi: Ordine < 45€ — 2,99€ / Ordine > 45€ — GRATIS
Consegna a domicilio con UPS, fino a 5 giorni lavorativi: 7,90€

*Facciamo tutto il possibile per rispettare il più possibile i tempi di consegna. Tuttavia, durante l'aumento dell'attività, queste scadenze possono talvolta essere prorogate

Quando riceverò il mio ordine?

Il tuo ordine viene elaborato e spedito entro 48 ore (giorni lavorativi) dal ricevimento del pagamento. Verrà quindi consegnato il più rapidamente possibile dai nostri fornitori di logistica. Una volta spedito il pacco ti verrà inviata un'e-mail con le informazioni necessarie per monitorarne lo stato di avanzamento. Se non hai ricevuto l'e-mail, puoi contattare il nostro Servizio Clienti che sarà in grado di aiutarti.

In quali paesi consegnate?

Consegniamo in Italia

E' possibile modificare o annullare il mio ordine?

Prepariamo e spediamo il tuo ordine molto rapidamente, il che significa che non possiamo apportarvi modifiche una volta confermato. Purtroppo non possiamo modificare l'opzione di consegna, l'indirizzo o il metodo di consegna né annullare l'ordine.

Dove posso monitorare il mio ordine?

Potrai infatti seguire lo stato di avanzamento del tuo ordine utilizzando il numero di tracciamento che riceverai via email quando il tuo pacco verrà spedito. Questo numero deve essere utilizzato sul sito web del vettore scelto.

Non ho ricevuto la conferma di consegna, cosa devo fare?

L'e-mail di conferma della consegna potrebbe essere stata bloccata dal filtro antispam. Ti invitiamo pertanto a controllare le tue email di spam. Se il problema persiste, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti.

Secondo il tracking di Mondial Relay il mio ordine è bloccato nello stesso posto, cosa devo fare?

Se il tuo pacco rimane bloccato nella stessa posizione per più di 3 giorni lavorativi, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti. Il nostro team clienti sarà felice di risponderti il prima possibile.

Cosa succede se sono assente durante la consegna?

Se non sei a casa al momento della consegna del pacco, verrà lasciato un avviso di consegna nella tua casella di posta. Lì sarà indicato l'indirizzo dove potrai ritirare il tuo pacco.

Se è impossibile per il corriere lasciare questo avviso (nessun nome sulla casella di posta, nessun numero visibile, ecc.), il pacco ritornerà al nostro magazzino. Emetteremo quindi un rimborso per il tuo ordine.

Non sono riuscito a ricevere il mio pacco al punto di ritrovo, cosa devo fare?

Il tuo pacco verrà trattenuto per 5 giorni di calendario. Se non ti presenti al punto di ritrovo entro questo tempo, il pacco ci verrà restituito. Successivamente rimborseremo l'ordine, escluse le spese di spedizione.

Il mio pacco è indicato "consegnato" sul monitoraggio Mondial Relay, ma non l'ho ricevuto. Cosa fare?

Se il monitoraggio di Mondial Relay mostra che il tuo pacco è "consegnato" ma non lo hai ricevuto, siamo qui per aiutarti. Prima di contattarci, ecco alcuni controlli che puoi fare tu stesso:

Chiedi a chiunque altro viva sotto lo stesso tetto.
Chiedi ai tuoi vicini se non hanno ritirato il pacco mentre eri via.
Controlla se il pacco non è stato lasciato nella tua casella di posta.

Se dopo aver effettuato questi controlli non hai trovato il tuo pacco, contatta il nostro Servizio Clienti.

Come ottenere una fattura?

Per ottenere la fattura è sufficiente cliccare sul link indicato nell'e-mail di conferma dell'ordine.