Il mio ordine è stato convalidato ma non sono riuscito a scegliere un punto Mondial Relay, cosa devo fare?
Se hai convalidato la consegna del tuo ordine presso un punto di ritrovo ma non hai potuto scegliere un punto di ritrovo Mondial Relay, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti, assicurandoti di menzionare il numero del tuo ordine, nonché il numero, il nome e l'indirizzo postale del punto di ritrovo prescelto.
Ho convalidato il mio ordine ma non ho ricevuto l'e-mail di conferma, cosa devo fare?
Se hai effettuato un ordine ma non hai ricevuto un'e-mail di conferma, potrebbe essere nella cartella spam. Ti invitiamo pertanto a controllarli e ad aggiungere il seguente indirizzo support@nutrimea.comai tuoi contatti autorizzati.
Assicurati inoltre di utilizzare lo stesso indirizzo email che hai utilizzato quando ti sei registrato sul nostro sito.
Se dopo questi controlli riscontri ancora problemi, contatta il nostro Servizio Clienti fornendoci quanti più dettagli possibili sul problema riscontrato.
Cosa devo fare se ho ricevuto un articolo errato?
Se abbiamo commesso un errore durante la preparazione del pacco, ci scusiamo sinceramente. Ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti assicurandoti di menzionare il numero dell'ordine, il nome e il riferimento dell'articolo mancante, nonché una descrizione dell'articolo ricevuto per errore.
Cosa devo fare se manca un articolo dal mio ordine?
Se manca un articolo dal tuo ordine, siamo sinceramente dispiaciuti. Ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti, indicando il numero del tuo ordine, l'articolo mancante e il suo riferimento.
Cosa devo fare se ho ricevuto un articolo difettoso?
Se hai ricevuto un articolo difettoso, ci scusiamo sinceramente. Ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti menzionando:
il tuo numero d'ordine
il nome e il riferimento dell'articolo difettoso
descrizione del difetto
Se possibile ti chiederemo anche di allegare una foto del prodotto difettoso in modo da poter individuare più facilmente il problema.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Prepariamo e spediamo il tuo ordine molto rapidamente, il che significa che non possiamo apportare alcuna modifica una volta confermato. Purtroppo non possiamo modificare l'opzione di consegna, l'indirizzo di consegna o il metodo scelto, né annullare l'ordine.
Cosa devo fare se ho ricevuto un articolo che non avevo ordinato?
Se hai ricevuto un articolo che non avevi ordinato, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti fornendo il numero dell'ordine e una descrizione del prodotto ricevuto. Se possibile ti chiederemo anche di allegare una foto dell'oggetto ricevuto per errore.
