À combien s'élèvent les frais d'expédition ?
Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement, selon le pays et l'option de livraison choisis. Nous proposons les options de livraison suivantes :

Option de livraisonDélais de livraison*Frais de livraison
Livraison point relaisJusqu'à 5 jours ouvrésCommande < 50€ - 3,90€
Commande > 50€ - GRATUIT
Livraison à domicileJusqu'à 5 jours ouvrés5,90€


*Nous faisons tout notre possible pour respecter au maximum les délais de livraison. Cependant pendant les hausses d'activité, ces délais peuvent parfois être allongés
Quand vais-je recevoir ma commande ?

Votre commande est traitée et expédiée en 48h (jours ouvrés) après réception de votre paiement. Elle sera par la suite livrée au plus vite par nos prestataires logistiques. Un email vous sera envoyé une fois votre colis expédié avec les informations nécessaires pour suivre sa progression. Si vous n'avez pas reçu de mail, vous pouvez contacter notre Service Client qui sera en mesure de vous aider.

Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons uniquement en France et en Belgique
Est-il possible de modifier ou d'annuler ma commande ?
Nous préparons et expédions votre commande très rapidement ce qui signifie que nous ne pouvons pas y apporter de modifications une fois que celle-ci a été confirmée. Nous ne pouvons malheureusement pas changer l'option de livraison, l'adresse de livraison ou la méthode choisie ni annuler votre commande.
Où puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez en effet suivre sur l'évolution de votre commande grâce au numéro de suivi que vous recevrez par e-mail lors de l'expédition de votre colis. Ce numéro est à utiliser sur le site www.mondialrelay.fr.
Je n'ai pas reçu de confirmation de livraison, que dois-je faire ?

Il se peut que l'e-mail de confirmation de livraison ait été bloqué par votre filtre de spam. Nous vous invitons donc à vérifier vos courriers indésirables. Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter notre Service Client.

D'après le suivi Mondial Relay, ma commande est bloquée au même endroit, que faire ?

Si votre colis reste bloqué plus de 3 jours ouvrés au même endroit, nous vous invitons à contacter notre Service Client. Notre équipe clientèle vous répondra avec plaisir dans les plus brefs délais.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande, que dois-je faire ?
Si dans les 5 jours ouvrés suivant l'expédition de votre commande, votre colis n'est pas arrivé, nous sommes là pour vous aider. Avant de nous contacter, voici quelques vérifications que vous pouvez faire vous-même :
  • Consultez le suivi de votre commande grâce au numéro Mondial Relay qui se trouve dans de votre email de confirmation. Cela vous permettra de savoir où se trouve votre colis
  • Vérifiez sur votre Compte Client que vos coordonnées et adresse de livraison sont bien correctes
  • Renseignez-vous auprès de toute autre personne habitant sous le même toit
  • Demandez à vos voisins s'ils n'ont pas récupéré le colis en votre absence
  • Vérifiez si vous n'avez pas reçu un avis de passage dans votre boîte aux lettres
Si après avoir procédé à ces vérifications, vous n'avez pas retrouvé votre colis, veuillez contacter notre Service Client.
Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?
Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison de votre colis, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. L'adresse à laquelle vous pourrez récupérer votre colis y sera indiquée.

S'il est impossible pour le transporteur de laisser cet avis (pas de nom sur la boîte aux lettres, pas de numéro visible,...), le colis retournera à notre entrepôt. Nous procéderons alors à un remboursement de votre commande.
Je n'ai pas pu réceptionner mon colis au point relais, que faire ?
Votre colis sera conservé durant 8 à 10 jours calendaires. Si vous ne vous présentez pas au point relais sous ce délai, le colis nous sera retourné. Nous procéderons alors au remboursement de la commande, hors frais de port.
Mon colis est indiqué « livré » sur le suivi Mondial Relay, pourtant je ne l'ai pas reçu. Que faire ?

Si le suivi de Mondial Relay indique votre colis « livré » mais que vous ne l'avez pas reçu, nous sommes là pour vous aider. Avant de nous contacter, voici quelques vérifications que vous pouvez faire vous-même :

  • Renseignez-vous auprès de toute autre personne habitant sous le même toit.
  • Demandez à vos voisins s'ils n'ont pas récupéré le colis en votre absence.
  • Vérifiez si le colis n'a pas été déposé dans votre boîte aux lettres.

Si après avoir procédé à ces vérifications, vous n'avez pas trouvé votre colis, veuillez contacter notre Service Client.

Comment obtenir une facture ?
Pour obtenir votre facture, il vous suffit de vous rendre dans votre espace "Mon Compte" et de consulter "l'historique et le détail de vos commandes". Ensuite, en cliquant sur le numéro de la commande concernée, vous pourrez télécharger votre facture.

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?