Commande

Ma commande a été validée mais je n'ai réussi à choisir de point Mondial Relay, que faire ?

Si vous avez validé votre commande livrée en point relais mais que vous n'avez pas réussi à choisir de point Mondial Relay, nous vous invitons à contacter notre Service Client en veillant à bien mentionner votre numéro de commande ainsi que le numéro, le nom et l'adresse postale du point relais choisi.

J'ai validé ma commande mais n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation, que faire ?

Si vous avez passé commande mais que vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, il se peut que ce dernier se trouve dans vos courriers indésirables. Nous vous invitons donc à les vérifier et à ajouter l'adresse suivante [email protected] à vos contacts autorisés.
Assurez-vous également que vous utilisez la même adresse e-mail que celle utilisée lors de votre inscription sur notre site.
Si après ces vérifications, vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter notre Service Client en nous fournissant le plus de détails possibles sur le problème rencontré.

Que faire si j'ai reçu un article incorrect ?

Si nous avons fait une erreur lors de la préparation de votre colis, nous en sommes sincèrement désolés. Nous vous invitons à contacter notre Service Client en veillant bien à nous mentionner votre numéro de commande, le nom et la référence de l'article manquant ainsi qu'une description de l'article reçu par erreur.

Que faire s'il manque un article dans ma commande ?

Si un article manque à votre commande, nous en sommes sincèrement désolés. Nous vous invitons à contacter notre Service Client en mentionnant votre numéro de commande, l'article manquant et sa référence.

Que faire si j'ai reçu un article défectueux ?

Si vous avez reçu un article défectueux, nous en sommes sincèrement désolés. Nous vous invitons à contacter notre Service Client en mentionnant :

  • votre numéro de commande
  • le nom et la référence de l'article défectueux
  • la description du défaut

Si cela est possible, nous vous demanderons également de joindre une photo du produit défectueux afin que l'on puisse constater le problème plus facilement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous préparons et expédions votre commande très rapidement ce qui signifie que nous ne pouvons plus y apporter de modifications une fois que celle-ci a été confirmée. Nous ne pouvons malheureusement pas changer l'option de livraison, l'adresse de livraison ou la méthode choisie, ni annuler votre commande.

Que faire si j'ai reçu un article que je n'ai pas commandé ?

Si vous avez reçu un article que vous n'aviez pas commandé, nous vous invitons à contacter notre Service Client en nous mentionnant votre numéro de commande et une description du produit reçu. Si cela est possible, nous vous demanderons également de joindre une photo de l'article reçu par erreur.